Что-то другое не работает

Обновите приложение до последней версии.
Проверьте связь. Попробуйте другую сеть (Wi-Fi или мобильную) — балансы, цены и история без неё не обновляются.
Проверьте дату и время. Включите автоматическую дату и время в настройках устройства: неверные часы ломают соединение с сервисами.
Перезапустите приложение, затем устройство.
Не помогло? Откройте в кошельке Настройки → Поддержка и опишите, что вы делали, чего ожидали и что произошло. Приложите снимок экрана, если он поможет.

Поддержка никогда не просит секретную фразу или приватный ключ. Тот, кто просит, — не мы.